勤務形態／Contract Type
正社員／Permanent Contract
部署の紹介／Department Introduction
English Follows Japanese
当社のGlobal Sales Operations & Network部門に参加して、商用車のグローバルな未来を共に築きませんか？
私たちは約40名の多様な専門家で構成されるチームで、受注管理や戦略的販売計画からグローバルネットワークの推進まで、エンドツーエンドでオペレーションを担い、迅速な納車と優れた顧客体験を実現しています。海外市場やビジネスパートナーとの緊密な協力により、業務プロセスの効率化やイノベーションの推進を図り、当社の市場プレゼンスをさらなる高みへと導いています。あなたのアイデアや知見が日々の業務に直接活かされる、活気あふれる職場環境でお待ちしています！
本ポジションは、5名の専門家で構成される「リテールスタンダード・コンサルティング・監査」チームの一員として働きます。自動車リテールの品質向上に情熱を持つメンバーと共に、社内の幅広いステークホルダーと連携し、販売パートナーに求められる要件を理解し、それらを明確で一貫性のある基準やガイドラインへと落とし込む役割を担います。
また、リテール開発手法の構築、ベストプラクティスの共有、リテールKPIのモニタリングを通じて、顧客体験の向上に貢献します。
Join our Global Sales Operations & Network department and become a key player in shaping the future of commercial vehicles worldwide. Our diverse team of around 40 professionals drives end-to-end operations—from order management and strategic sales planning to global network oversight—ensuring timely deliveries and exceptional customer experiences. By collaborating closely with international markets and business partners, you’ll help streamline processes, foster innovation, and propel our market presence to new heights. Be part of our dynamic environment where your insights make a tangible impact every day!
You will be part of the Retail Standards, Consulting and Audit team, a group of 5 professionals sharing a passion for automotive retail excellence. You will be working with a wide range of stakeholders across the company to understand requirements placed on our distribution business partners and translate these into clear and consistent standards and guidelines. You will enhance a strong customer experience by developping retail development methodologies, sharing best practices and monitoring retail KPIs.
仕事内容／Job Description
English Follows Japanese
本ポジションの主な役割は、リテールスタンダード（販売基準）とカスタマーエクスペリエンスの向上です。
これらの活動を実際のリテール現場に基づいて進めるため、国内外のディーラー監査において、監査のサポートまたはリードとして出張が発生する場合があります。
Retail Standards / リテールスタンダード
• グローバル販売ネットワーク向けの基準・ガイドラインの作成
• 既存基準・ガイドラインの定期的な見直し・更新
• 社内各部門と連携し、販売パートナーに求められる要件を標準化
• 各国のローカル規制（マルチブランド、セーフティ等）の理解・整理
• 監査結果に基づく改善提案
• 基準・ガイドラインのエクストラネットへの公開
Retail Audit / リテール監査
• 国内外ディーラーでの監査のサポートまたはリード
• 監査レポートの作成
• 監査記録の管理、未解決事項のフォローアップ
Retail Consulting & Customer Experience / コンサルティング・顧客体験
• ディストリビューター／ディーラーへの業務改善コンサルティング
• リテールコンサルティング手法やKPI管理手法の開発
（ネットワーク最適化、顧客満足度調査など）
Compliance & Integrity / コンプライアンス
• 会社および拠点の各種規定（コンプライアンス、安全、環境、労働時間等）を遵守
The primary focus of this position will be on Retail Standards and Customer Experience.
To ground these activities in real-life retail observation, this position will occasionally require business travel as support or lead auditor.
Retail Standards / リテールスタンダード
• Write standards and guidelines for our global distribution network
• Lead and execute periodical review of existing standards and guidelines for update and improvement
• Engage with counterparts company-wide to centralize requirements made to partners into global standards
• Understand/consolidate various local regulations with regard to Standards (e.g. multibranding, safety, etc.)
• Provide inputs and ideas based on the various audit findings
• Publish standards and guidelines on our extranet
Retail Audit / リテール監査
• Support or lead audits at international/domestic dealer locations and create a post audit report
• Maintain a record of all audits and follow up open topics from the audit reports
Retail Consulting & Customer Experience / コンサルティング・顧客体験
• Provide consulting services to the distributors and dealers to improve the business process at the dealership
• Develop methodologies for retail consulting and KPI tracking (dealer network optimization, customer satisfaction surveys, etc.)
Compliance & Integrity / コンプライアンス
• Comply with all company and location-wide regulations and guidelines (e.g., compliance, safety, and environmental protection regulations, working time regulations, etc.)
募集要件／Requirement
English follows Japanese
• 英語での高いライティングスキル（必須）
• PowerPoint、Excel、Word の操作スキル（必須）
• 自動車の販売、アフターセールスマーケティング、ネットワーク関連業務での2～3年の経験（尚可）
• 自動車ディーラーでの販売またはアフターセールス経験（尚可）
• 学士号（経営学、経済学、法学、工学など）必須、修士号（MBA等）は尚可
• Writing skills (English) are a must
• PowerPoint, Excel and Word skills are a must
• 2–3 years experience in automotive sales, aftersales marketing or network functions is highly desirable
• Experience in automotive dealer sales or aftersales is highly desirable
• Bachelor's degree (e.g. Business Administration, Economics, Law, Engineering etc.) or equivalent; Master's Degree (MBA etc.) is an advantage
労働条件／Working Condition
English follows Japanese
■ 勤務地
本社／川崎製作所第一敷地
住所：神奈川県川崎市中原大倉町10番地
最寄駅１：東急東横線「元住吉」駅 および JR「新川崎」駅より無料シャトルバス運行
最寄駅２：JR「平間」駅より徒歩10分
その他：自動車／自転車／オートバイ通勤も可能
■ 勤務時間
8:00-17:00／9:00-10:00
フレックスタイム制 ※コアタイム無し
リモートワーク可
■ 休日休暇
年間休日：121日（2025年）
完全週休2日制（土曜、日曜）、祝祭日（会社カレンダーに準ずる）
年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後育児休暇、介護休暇など
■ 給与
賞与：年2回支給
手当：通勤手当、モバイルワーク手当、残業手当、子供手当、住宅手当、退職金制度（DC pension）等
※知識・経験を考慮して最終的に決定
※残業手当など各種手当は別途支給
■ Location
HQ／Kawasaki Plant 1st Premises
Address: 10 Okura-cho, Nakahara-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa
Station 1: Company shuttle bus from Tokyu-Toyoko Line "Motosumiyoshi" station and HR "Shinkawasaki" station
Station 2: Approx 10 min walk from JR "Hirama" station
Others: Commuting by car, bicycle, or motor bike is also an option
■ Working Hours
8:00-17:00／9:00-18:00
Flexible working hours without "Core Time"
Mobile Work Policy
■ Holiday
Annual holiday: 121 days (2025)
Saturdays, Sundays and national holidays (Based on company calendar)
Paid holiday, Congratulatory and Condolence leave, Maternity leave, Nursing care leave etc...
■ Salary
Bonus : Twice a year
Allowance: Commuting, Mobile Work, Overtime, Child, Housing, DC pension etc..
*Salary will be decided based on knowledge and experience
*Allowances to be paid on top of the base salary