勤務形態／Contract Type
正社員／Permanent Contract
部署の紹介／Department Introduction
English Follows Japanese
ARCHIONグループ 三菱ふそうトラック・バス株式会社の新車販売、カスタマーサービス、顧客体験（Customer Experience）関連のITシステムを担当するチームです。マーケティング、販売などの顧客向けアプリケーション領域におけるデジタル・トランスフォーメーションと、システム運用の安定化をミッションとしています。本ポジションは、ビジネス課題の解決に向けた現状分析と要求事項の具体化を担い、商用車ビジネスの変革を推進します。
＜部門構成＞
2チーム構成。年齢層は20代～50代
DMSチーム：5名
CRM・CXチーム：4名
This team is responsible for IT systems supporting new vehicle sales, customer service, and customer experience (CX) at Mitsubishi Fuso Truck and Bus Corporation within the ARCHION Group. Its mission is to drive digital transformation across customer-facing application domains such as marketing and sales, while stabilizing system operations. The role analyzes current conditions, clarifies business requirements, and helps accelerate transformation across the commercial vehicle business.
＜Organization＞
2 teams as below. The team members range in age from their 20s to their 50s.
DMS Team: 5 members
CRM/CX Team: 4 members
仕事内容／Job Description
English Follows Japanese
【主な業務】
・CRM/CX領域のシステム開発・導入プロジェクトおよび運用保守における課題解決・価値創造
・現状業務分析、業務要件の整理・記述、ソリューションの分析・妥当性判断
・新サービスのビジネスモデル／ビジネスケース作成、プロジェクトリード
・システム開発中のテストおよびユーザーアクセプタンステストへの参画
・現場へのシステム導入支援・トレーニング、導入後の効果分析
・新サービスの導入・展開支援、展開後の効果分析
・業務部門、お客様、ITサプライヤ（ベンダー）とのコミュニケーション
Key responsibilities:
• Solve business issues and create value through CRM/CX system development, implementation projects, and application operations and maintenance.
• Analyze current business processes, organize and document business requirements, and assess solution feasibility and validity.
• Develop business models and business cases for new services and lead projects.
• Participate in system testing and user acceptance testing.
• Support system implementation and user training, and analyze post-implementation effectiveness.
• Support the introduction and rollout of new services and evaluate results after deployment.
• Communicate with business functions, customers, and IT suppliers/vendors.
募集要件／Requirement
English follows Japanese
【学歴・専攻】
大学卒業（学士）または大学院卒（修士・博士）。経営学、経営工学、デザイン学、デザイン工学、コンピュータ・サイエンス、統計学、データ・サイエンス等。
【必須】
CRM/CX領域のシステム開発・導入プロジェクトへの参画経験3年以上、および同領域アプリケーションの保守・運用経験
Salesforce認定Platformアドミニストレーター資格
メーカーにおけるマーケティング、セールス、カスタマーサービス、顧客体験（CX／UX Design）の業務知識・経験
ステークホルダーマネジメントとコミュニケーション能力
日本語・英語でのコミュニケーション力（読み書き）
【経験・知識】Salesforce Automotive Cloud、Data 360、Agentforce等の最新製品に関する経験・知見。業務分析・改善・価値創造の経験
アジャイルフレームワーク（SCRUM等）を用いたプロジェクト経験
ITビジネス・アナリスト業務およびBABOKの理解。IPA基本情報技術者試験程度の知識
【尚可】上位Salesforce資格、自動車業界経験、CCBA／CBAP等の資格、IPA応用情報技術者試験範囲程度の知識。
Education: Bachelor’s, Master’s, or Doctoral degree in business administration, management engineering, design, design engineering, computer science, statistics, data science, or a related field.
Must: 3+ years of experience participating in CRM/CX system development and implementation projects, plus application operations and maintenance experience in the same domain. Salesforce Certified Platform Administrator. Knowledge and experience in marketing, sales, customer service, and customer experience (CX/UX design) within a manufacturing company. Strong stakeholder management and communication skills, including the ability to explain IT terminology clearly to business functions. Written and verbal communication in both Japanese and English.
Experience/knowledge: Current Salesforce products such as Automotive Cloud, Data 360, and Agentforce; business analysis, process improvement, and value creation; Agile frameworks such as Scrum; comprehensive understanding of IT business analysis and BABOK; knowledge equivalent to Japan’s IPA Fundamental Information Technology Engineer Examination.
Preferred: Advanced Salesforce certifications, automotive industry experience, CCBA/CBAP or similar certification, and knowledge equivalent to the IPA Applied Information Technology Engineer Examination.
労働条件／Working Condition
English follows Japanese
■ 勤務地
本社／川崎製作所第一敷地
住所：神奈川県川崎市中原大倉町10番地
最寄駅１：東急東横線「元住吉」駅 および JR「新川崎」駅より無料シャトルバス運行
最寄駅２：JR「平間」駅より徒歩10分
その他：自動車／自転車／オートバイ通勤も可能
■ 勤務時間
8:00-17:00 / 9:00-18:00
フレックスタイム制 ※コアタイム無し
リモートワーク可
■ 休日休暇
年間休日：121日（2025年）
完全週休2日制（土曜、日曜）、祝祭日（会社カレンダーに準ずる）
年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後育児休暇、介護休暇など
■ 給与
基本給（円/月）：350,000円～600,000円
賞与：年2回支給
手当：通勤手当、モバイルワーク手当、残業手当、子供手当、住宅手当、退職金制度（DC pension）等
※知識・経験を考慮して最終的に決定
※残業手当など各種手当は別途支給
■ Location
HQ／Kawasaki Plant 1st Premesis
Address: 10 Okura-cho, Nakahara-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa
Station 1: Company shuttle bus from Tokyu-Toyoko Line "Motosumiyoshi" station and HR "Shinkawasaki" station
Station 2: Approx 10 min walk from JR "Hirama" station
Others: Commuting by car, bicyle, or motor bike is also an option
■ Workng Hours
8:00-17:00 / 9:00-18:00
Flexible working hours without "Core Time"
Mobile Work Polcy
■ Holiday
Annual holiday: 121 days (2025)
Saturdays, Sundays and national holidays (Based on company calendar)
Paid holiday, Congratulatory and Condolence leave, Maternity leave, Nursing care leave etc...
■ Salary
Base Salary (JPY/Month): 350,000 JPY -600,000JPY
Bonus : Twice a year
Allowance: Commuting, Mobile Work, Overtime, Child, Housing, DC pension etc..
*Salary will be decided based on knowledge and experience
*Allowances to be paid on top of the base salary