勤務形態／Contract Type

正社員／Permanent Contract

部署の紹介／Department Introduction

English follows Japanese

FUSO市場情報管理部は、製品品質に関するクレーム対応およびMFTBC内での課題解決進捗の管理に関しての全市場の窓口として機能しています。RD、QM、CS、Salesなど複数の関係部門と密接に連携しながら対応を行っています。当チームの役割は、迅速な課題解決を支援することで、顧客満足度の向上に大きく貢献しています。また市場の状況を適切に把握するため、現地訪問を含む定期的な市場とのコミュニケーションを実施し、調査および実態理解を行っています。

FUSO Technical Field Service department is contact point to all markets , on topics related to product quality complaints and handling issue resolution progress within MFTBC , through close co-ordination with multiple stakeholders like RD/QM/CS/Sales.

Team role has significant impact on good customer satisfaction experience by supporting quick issue resolution.

Regular interaction with markets including on-site visits for investigation and understanding market sitiuation.

仕事内容／Job Description

English follows Japanese

本ポジションは、保証費用の回収に必要な重要データを効率的に収集し、不整合および不正な保証請求を削減し、企業の収益性向上に貢献する責任を担い、かつ倫理的・効率的・効果的に業務を遂行することに貢献しています。

自発性が高く、整理整頓能力に優れ、細部および正確性に対する高い意識を持つ人材、更に、チームおよび組織全体の取り組みに対して、積極性と熱意を持って貢献して頂ける方を募集しています。

1. 会社の価値観および部門ガイドラインに沿った保証請求の処理業務

2. 保証データおよびコストの分析・監査・レビューを実施し、必要に応じて製品・プロセス改善に向けた詳細なレポートの作成。根本原因分析を拡張し、保証・品質課題に対する洞察および解決策を提案する。また現在の保証費用およびトレンドとなっている保証・品質課題に関する月次報告。

3. 海外顧客と密接に連携し、公平かつ正確でタイムリーなフィードバックの提供。

4. 保証請求処理の改善に向けた手順を策定・導入し、必要に応じて保証手続きに関するトレーニングの実施。

5. 想定される保証不具合を分析し、責任の所在および関係者への公正な対応を判断する。また傾向や異常をモニタリングし、社内ステークホルダーへ報告する。

6.人材マネジメント：

1).会社および部門の目標に基づき、チームメンバーのリードと育成。ミッションおよび各目標に基づく業績・行動評価。

2).社内コミュニケーションおよび業務に必要なスキル向上の支援。

3).企業価値に基づく企業文化の醸成を通じて、ダイバーシティおよびコンプライアンスの順守。

This position is responsible for improving the company profitability through efficient collection of critical data used for recovery of claimable warranty expenses, reduction of inconsistent and fraudulent claims, while striving to ensure that we operate in an ethical, efficient, and effective manner. This position requires a self-motivated, well-organized individual with demonstrated ability to focus on detail and accuracy. Must bring energy and enthusiasm to group and team efforts.

1. Processes warranty claims in a manner consistent with company values and department guidelines.

2. Conducts analysis/audit/review of warranty data/costs and provides detailed reporting for product/process improvement as needed; expands root problem analysis, proposes insights and solutions for warranty/quality issues. Prepares monthly reporting on current warranty spend and on trending warranty/quality issues.

3.  Works closely with international customers and ensures fair, accurate, and timely feedback.

4. Develops and implements procedures to improve processing of warranty claims and provide warranty procedure training as necessary.

5.  Analyzes suspected warranty failures to determine responsibility and fair treatment of concerned parties. Monitors trends and anomalies and report

internally to internal stake holders.

6. People management : 1) Lead, motivate and develop allocated staff members in accordance with companyand department target agreements. Conducts performance evaluations on basis of mission and vision statement. 2) Ensure target-oriented internal communication and task-related qualification. Ensure the achievement of agreed targets by adequate control and support. 3) Ensure diversity and compliance in the company by fostering

a corporate culture according to Corporate values.

募集要件／Requirement

要件

-工学部卒業およびマネジメントの知識・経験者

-関連分野での実務経験が10年以上あり、特にトラック・バス業界における国際市場での経験があること（尚可）。

-PowerPoint、Excel、Word、ThinkCell、OneNote、SAP、Power BIなどのツール熟練者。

-また新しいソフトウェアや他のツールへの適応力。

言語

日本語/英語:ビジネスレベル以上が望ましい

Requirement

-Educational qualification covering Engineering and Management knowledge is appreciated.

-Minimum 10 years of relevant experience, preferably in an international market (trucks & buses). 

-Proficient with tools like PowerPoint, Excel, Word, Thinkcell, OneNote, SAP, Power BI, etc. 

-Adaptability to new or other software is important.

Language

Japanese/English：Business level is preferred

労働条件／Working Condition

English follows Japanese

■ 勤務地

本社／川崎製作所第一敷地

　住所：神奈川県川崎市中原大倉町10番地

　最寄駅１：東急東横線「元住吉」駅　および　JR「新川崎」駅より無料シャトルバス運行（10分に1本）

　最寄駅２：JR「平間」駅より徒歩10分

　その他：自動車／自転車／オートバイ通勤も可能

■ 勤務時間

8:00-17:00／9:00-18:00

フレックスタイム制　※コアタイム無し

リモートワーク可

■ 休日休暇

年間休日：121日（2025年）

完全週休2日制（土曜、日曜）、祝祭日（会社カレンダーに準ずる）

年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後育児休暇、介護休暇など

■ 給与

基本給（円/月）：知識・経験を考慮して最終的に決定

賞与：年1回支給

各種手当あり

■ Location

HQ／Kawasaki Plant 1st Premises

　Address: 10 Okura-cho, Nakahara-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa

　Station 1: Company shuttle bus from Tokyu-Toyoko Line "Motosumiyoshi" station and HR "Shinkawasaki" station

　Station 2: Approx 10 min walk from JR "Hirama" station

　Others: Commuting by car, bicycle, or motor bike is also an option 

■ Workng Hours

8:00-17:00／9:00-18:00

No Core Time, flexible working hours

Mobile Work Policy

■ Holiday

Annual holiday: 121 days (2025)

Saturdays, Sundays and national holidays (Based on company calendar)

Paid holiday, Congratulatory and Condolence leave, Maternity leave, Nursing care leave etc...

■ Salary

Base Salary (JPY/Month): Salary will be decided based on knowledge and experience

Bonus : Once a year

Allowances

*Allowances to be paid on top of the base salary