部署の紹介／Department Introduction
English Follows Japanese
ダイナミックなカスタマーサービス・プロダクトマネジメントチームに、高いモチベーションと経験を持つエンジニアを募集しています。
チームメンバーとして、お客様の期待に応える、あるいはそれを上回る、延長保証やサービス契約といった高品質なサービスプロダクトの開発
・提供において、重要な役割を担っていただきます。
効果的なビジネス戦略の策定と実行、サービス事業ポートフォリオ全体の最初から最後までの管理、そして社内外のステークホルダーとの強固な関係構築を担っていただきます。
国際カスタマーサービス・プロダクトマネジメントチームは5つのチームで構成されています。
約25名のメンバーで構成され、ダイナミックで協力的な環境を育んでいます。現在、
輸出市場におけるサービス事業の拡大において重要な役割を担える、優秀な候補者を募集しています。
We are seeking a highly motivated and experienced Engineer to join our dynamic Customer Service Product Management team. As a team member, you will play a crucial role in Creating & Delivering high-quality service products such as Extended Warranty & Serivce Contracts that meets or exceeds customer expectations. You will be responsible for developing and implementing effective buisness strategies, managing the entire Serivce Business portfolio from start to end, and building strong relationships with internal & external Stake holders.
The International Customer Service Product Management team is made up by 5 different teams. There are total of approx 25 members and fosters a dynamic and collaborative environment, which is currently seeking qualified candidates, who can play pivotal role in expanding the Service Business in the export markets.
仕事内容／Job Description
English Follows Japanese
カスタマーサービス（CS）担当プロダクトローンチマネジメントスタッフは、新製品や新サービスの導入を成功させる上で極めて重要な役割を果たします。顧客の期待に応える、あるいはそれを上回る高品質なサービスを提供してください。世界をリードするトラックメーカーにとって、これは顧客からの信頼を築き、ブランドの評判を高め、顧客維持を促進する上で極めて重要です。
当社のサービスエクセレンスチームは、延長保証やサービス契約などのサービス製品を開発することで重要な役割を果たし、お客様が車両のライフサイクル全体を通じて信頼性の高い包括的なサポートを受けられるようにしています。この卓越性への取り組みは、市場での当社の差別化につながるだけでなく、お客様との長期的な関係を育むことにもつながります。
応募者は、国際市場向けのサービスエクセレンス製品（延長保証、サービス契約）の製品管理を監督します。
• 市場の営業担当者および地域オフィスと協力して事業を統括する能力
• リスク評価手法とコスト決定のための統計的アプローチに関する知識保証料率の決定（あれば尚可）
• トラック部品およびサービス要件に関する知識（あれば尚可）
• 優れたビジネス感覚とアジャイルな思考
主な職務：
1. 製品の開発と発売
• 市場要件の収集
• 市場調査と競合ベンチマークの実施
• オファー内容と保証範囲の定義
• コスト評価とリスク評価
• 価格の算出とオファー交渉
• 部品番号の作成、価格登録、発売関連資料の作成
2. 製品パフォーマンスレビュー：
• 競争力確保のため、年次価格改定または定期評価時に製品パフォーマンスと価格をレビュー
• 市場からのフィードバックを収集・反映し、製品を継続的に改善
• 機会市場を特定し、売上向上のための新戦略を策定
• プロジェクトポートフォリオの管理
3. 事業計画と報告：
• 製品の発売状況、事業売上高、損益報告損失分析
• 事業計画および業績モニタリングにおいて、F&Cチームと連携する
4. 問題解決：
• 市場からの注文および請求に関する問題の解決に向けて調整する
5. 製品プロモーション：
• 本社のマーケティング活動および販売促進活動に参加する
コンピテンシー：戦略的思考、プロジェクトマネジメント、部門横断的な連携、顧客重視、分析スキル、コミュニケーション能力、問題解決能力、データ管理能力
Product Launch Management Staff for Customer Service (CS) plays a crucial role in ensuring the successful introduction of new products or services. Deliver high-quality service that meets or exceeds customer expectations. For a global leading truck manufacturer, it is crucial as it builds customer trust, enhances brand reputation, and drives customer retention.
Our Service Excellence team plays a vital role by developing Service Products such as Extended Warranty and Service Contracts, ensuring our customers receive reliable and comprehensive support throughout the vehicles lifecycle. This commitment to excellence not only differentiates us in the market but also fosters long-term relationships with our customers.。
The individual will oversee the Product Management of the Service Excellence offerings (Extended Warranty, Service Contracts) for international markets.
• Ability to steer business with Market sales leads & regional offices
• Understanding of risk assessment methodologies and statistical approach for cost determination; Warranty rate determination (nice to have)
• Knowledge of truck parts and service requirements (nice to have)
• Good business acumen and an agile mindset
Key responsibilities include:
1. Product Creation and Launch
• Gather market requirements
• Conduct market research and competition benchmarking
• Define offer and coverage
• Evaluate costs and assess risks
• Calculate price and negotiate offers
• Create part numbers, register pricing, and prepare launch documentation
2. Product Performance Review:
• Review product performance and pricing during Annual Price Revisions or periodic assessments to ensure competitiveness
• Gather and incorporate market feedback to continuously improve products
• Identify opportunity markets and create new strategy to improve sales
• Manage the project portfolio
3. Business Planning and Reporting:
• Report product launch status, business sales net revenue, Profit & Loss analysis
• Coordinate with F&C teams for business planning and performance monitoring
4. Problem Resolution:
• Coordinate to resolve any order and invoicing issues from the market
5. Product Promotion:
• Participate in HQ marketing activities and sales enablement initiatives
Competency : Strategic Thinking , Project Management, Cross-Functional Collaboration, Customer Focus, Analytical Skills, Communication, Problem solving,Data management
労働条件／Working Condition
English follows Japanese
■ 勤務地
本社／川崎製作所第一敷地
住所：神奈川県川崎市中原大倉町10番地
最寄駅１：東急東横線「元住吉」駅 および JR「新川崎」駅より無料シャトルバス運行
最寄駅２：JR「平間」駅より徒歩10分
その他：自動車／自転車／オートバイ通勤も可能
■ 勤務時間
8:00-17:00／9:00-10:00
フレックスタイム制 ※コアタイム無し
リモートワーク可
■ 休日休暇
年間休日：121日（2025年）
完全週休2日制（土曜、日曜）、祝祭日（会社カレンダーに準ずる）
年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後育児休暇、介護休暇など
■ 給与
賞与：年2回支給
手当：通勤手当、モバイルワーク手当、残業手当、子供手当、住宅手当、退職金制度（DC pension）等
※知識・経験を考慮して最終的に決定
※残業手当など各種手当は別途支給
■ Location
HQ／Kawasaki Plant 1st Premises
Address: 10 Okura-cho, Nakahara-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa
Station 1: Company shuttle bus from Tokyu-Toyoko Line "Motosumiyoshi" station and HR "Shinkawasaki" station
Station 2: Approx 10 min walk from JR "Hirama" station
Others: Commuting by car, bicycle, or motor bike is also an option
■ Working Hours
8:00-17:00／9:00-18:00
Flexible working hours without "Core Time"
Mobile Work Policy
■ Holiday
Annual holiday: 121 days (2025)
Saturdays, Sundays and national holidays (Based on company calendar)
Paid holiday, Congratulatory and Condolence leave, Maternity leave, Nursing care leave etc...
■ Salary
Bonus : Twice a year
Allowance: Commuting, Mobile Work, Overtime, Child, Housing, DC pension etc..
*Salary will be decided based on knowledge and experience
*Allowances to be paid on top of the base salary