[一覧に戻る]

国内販売 カスタマーサービス本部 - カスタマーサービスデジタル推進/Customer Services Japan -Customer Sales Digital Transformation

職種
営業職/Sales
勤務地
本社 - 川崎製作所/HQ - Kawasaki Plant >本社

会社の紹介/Company Introduction

English Follows Japanese


三菱ふそうトラック・バス株式会社(MFTBC)は、90年以上にわたり商用車の「ものづくり」を支えてきた歴史と技術力を背景に、世界170以上の国と地域でトラック・バスを展開するグローバルメーカーです。

2026年4月には、日野自動車と統合し、新たに設立される持株会社 「ARCHION(アーチオン)」 の一員として事業を開始します。

ARCHIONは、トヨタ自動車およびダイムラートラックがそれぞれ25%を出資する新たな商用車グループであり、日本発の強力な商用車パートナーとして、開発・調達・生産の協業を通じ、アジア太平洋地域を中心にグローバルでの競争力強化を目指しています。

MFTBCは、これまで培ってきた日本の技術力とグローバル市場での経験をもとに、革新的な商用車の開発、カーボンニュートラルへの挑戦、CASE技術(電動化・自動化など)への取り組みを加速させていきます。

新体制のもと、商用車の未来を切り拓く存在として、より安全・高品質で環境に優しいモビリティの提供に取り組んでまいります。

 


Mitsubishi Fuso Truck and Bus Corporation (MFTBC) is a global commercial vehicle manufacturer with more than 90 years of history and craftsmanship, delivering high‑quality trucks and buses to over 170 countries and regions worldwide.

In April 2026, MFTBC will integrate with Hino Motors under a newly established holding company, ARCHION, and begin operations as part of this new organization.

ARCHION is a new commercial vehicle group jointly supported by Toyota Motor Corporation and Daimler Truck, each holding a 25% stake, aiming to strengthen competitiveness across the Asia‑Pacific region and beyond through collaboration in development, procurement, and production.

Building on Japan’s engineering excellence and our extensive global experience, MFTBC will continue to accelerate innovation in commercial vehicle development, advance carbon‑neutral initiatives, and drive CASE technologies including electrification and automated driving.

Under the new structure, we remain committed to shaping the future of commercial mobility and delivering safer, higher‑quality, and more environmentally friendly transportation solutions for customers around the world.

勤務形態/Contract Type

正社員/Permanent Contract

部署の紹介/Department Introduction

<部門の紹介>

カスタマーサービスセールス部は、三菱ふそう製トラック・バスのサービスおよび部品販売事業を担い、全国の直系販売拠点と連携しながら、お客様への価値提供および事業拡大を推進しています。各地域のセールスセンターと密接に連携し、アフターセールス分野における販売促進やワークショップ支援を通じて、お客様満足度の向上に取り組んでいます。

今回募集するカスタマーサービスデジタル推進チームは、革新的なデジタルソリューションを活用し、カスタマーサービス領域におけるエンドツーエンドの顧客ジャーニーの最適化を推進しています。シームレスな顧客体験の実現と販売・サービスネットワークの業務効率向上を目指し、デジタルソリューションの企画・導入・定着化を通じて、カスタマーサービス収益の向上および高品質なサービス提供を支えています。


勤務地は川崎本社となりますが、チームではハイブリッドワークを採用しており、業務内容や状況に応じてリモートワークも活用できる柔軟な働き方が可能です。


<部門の構成>

カスタマーサービスセールス部は6つのチームで構成されており、各チームが連携しながらカスタマーサービス事業を推進しています。

①カスタマーサービス ビジネスインテリジェンス&新規事業開発

②カスタマーサービス キーアカウント/サービス

③カスタマーサービス デジタル推進

④デジタルソリューション/ワイズ・システムズ販売

⑤カスタマーサービス パフォーマンス管理

⑥カスタマーサービス 部品セールス

☆今回募集している「カスタマーサービス デジタル推進」チームは、30代~40代の正社員3名が活躍しております。

仕事内容/Job Description

本ポジションでは、主にCRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)システムの運用支援および将来的な機能開発の推進を担当いただきます。特にサービスおよび部品販売領域における業務改善を中心に、業務効率向上やカスタマーサービス収益拡大につながるデジタル施策の企画・推進にも携わっていただきます。


<主な業務内容>

•CRM(Salesforce)システムの運用支援および活用促進

•セールスセンター(SC)やヘルプデスク担当者との連携を通じた業務課題・改善要望の把握

•システム利用状況(KPI)のモニタリングおよび利用定着施策の企画・推進

•ユーザートレーニングの企画・調整および活用支援

•既存機能改善や新機能追加に関する要件整理および関連部門との調整

•IT部門やシステムベンダーとの連携によるシステム開発プロジェクト推進

•業務効率化やCS収益向上を目的とした新規デジタル施策・プログラムの企画支援


業務遂行にあたっては、販売拠点(SC)、ヘルプデスク運営担当者、IT部門、他営業部門およびシステムベンダーなど、多様な関係者と連携しながら業務を進めていただきます。現場の課題やニーズを理解し、それらを将来のシステム改善や新機能開発につなげていく役割を担います。


<キャリアパス>

本ポジションでは、グローバルCRMプラットフォームであるSalesforceをはじめとする各種システムに関する知識・業務経験を習得できるほか、自動車業界におけるカスタマーサービス業務プロセスへの理解を深めることができます。また、CRMをはじめとする各種CSプロセス支援システムの運用・改善に携わることで、サービス領域に加え、新車・中古車販売など関連事業領域についても幅広い知識と経験を身につけることができます。会社にとって重要度・価値の高いデジタル化施策を推進する中で、業務プロセスとITの両面から事業に貢献する経験を積むことができます。さらに、システム導入や業務改善プロジェクト、新たなデジタル化テーマに携わることで、プロジェクトマネジメントスキルやITシステム運営・開発に関する知識を習得できます。将来的には、デジタル戦略の立案や業務改革の推進など、より幅広い役割へのキャリア形成につなげることが可能です。

募集要件/Requirement

■ 業務経験・知識

  <必須>

自動車販売業務経験 3年以上(商用車、乗用車 問わず)、もしくは セールスフォースなどディーラーマネジメントシステム関連業務経験者

優れたコミュニケーション能力、対人能力、自立・協調性のいずれも備わった方

頻繁ではないが国内出張に対応できる方

Microsoft Office (Excel, Word, Power point)スキル(中級レベル)


<尚可>

Salesforceスキル・業務経験あれば尚良し


■ 語学

日本語:ネイティブレベル

英語:基礎会話レベル

労働条件/Working Condition

■ 勤務地

本社/川崎製作所第一敷地

 住所:神奈川県川崎市中原大倉町10番地

 最寄駅1:東急東横線「元住吉」駅 および JR「新川崎」駅より無料シャトルバス運行

 最寄駅2:JR「平間」駅より徒歩10分

 その他:自動車/自転車/オートバイ通勤も可能


■ 勤務時間

8:00-17:00 / 9:00-18:00

フレックスタイム制 ※コアタイム無し

リモートワーク可


■ 休日休暇

年間休日:121日(2025年)

完全週休2日制(土曜、日曜)、祝祭日(会社カレンダーに準ずる)

年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後育児休暇、介護休暇など


■ 給与

基本給(円/月):300,000円~450,000円

賞与:年2回支給

手当:通勤手当、モバイルワーク手当、残業手当、子供手当、住宅手当、退職金制度(DC pension)等

※知識・経験を考慮して最終的に決定

※残業手当など各種手当は別途支給